HiPath ProCenter Compact
HiPath maakt contact!
Siemens begrijpt hoe belangrijk en noodzakelijk goede communicatie met uw klanten is. Daarom zorgt het HiPath ProCenter Compact voor een professioneel en doeltreffend verloop van deze communicatie.
Klantgerichtheid en heldere communicatie zijn belangrijke uitgangspunten voor iedere organisatie. Contact centers bieden daarbij uitkomst. Bijvoorbeeld in de vorm van een helpdesk, servicedesk of afdeling verkoop.
Met de HiPath ProCenter Compact oplossing biedt Siemens u de kans uw contact center om te vormen tot een uniek profit center.
Dankzij de vele geïntegreerde toepassingsmogelijkheden wordt u in staat gesteld de communicatie binnen uw onderneming te stroomlijnen. Daardoor sluiten alle communicatielijnen naadloos op uw specifieke bedrijfsprocessen aan. U levert de toegevoegde waarde aan de klant, terwijl u tegelijkertijd het maximale rendement uit uw klantenkring behaalt!
Servicegericht
HiPath ProCenter Compact helpt uw medewerkers bij het efficiënt afhandelen van Telefoongesprekken. Bovendien zijn zij optimaal geïnformeerd dankzij de functionele toepassingen. Zo zijn bijvoorbeeld het aantal wachtenden en de gemiddelde wachttijd direct zichtbaar op het display van het toestel van de medewerker.
Daarnaast spelen de toestellen van de HiPath oplossing een belangrijke rol. Door de zeer gebruiksvriendelijke, de eenvoudige toetsbediening, de flexibele inlog- en uitlogmethode verkrijgt u een effectief contact center.
Inzicht
Met de HiPath ProCenter Compact oplossing kunt u alle communicatielijnen binnen uw eigen organisatie verdelen. Vanzelfsprekend houdt u daarbij op een slimme en snelle manier inzicht in de diverse communicatieprocessen. Een bijkomend voordeel is de beheersbaarheid van uw kosten. De hoeveelheid communicatie en het moment waarop de informatie wordt verstrekt, zijn immers essentiële gegevens voor een adequate bezetting en de vaardigheden van uw medewerkers.
Dankzij de HiPath oplossing kan de Supervisor de communicatiestroom in uw bedrijf real-time volgen en eventueel daar ingrijpen waar dit nodig is. Bijvoorbeeld door extra agenten of medewerkers in te zetten. Zo genieten uw klanten optimale service en kunnen uw medewerkers zich richten op de gewenste persoonlijke aandacht. Zij zijn tenslotte de belangrijkste schakel tussen uw organisatie en uw klantenkring.
Rapportage
Ook biedt de Siemens HiPath oplossing talrijke mogelijkheden op het gebied van managementinformatie. Zo kunt u bijvoorbeeld wekelijks op een willekeurige dag de rapportages opvragen, met gegevens over de duur van de gesprekken en de wachttijden. Hierdoor kunt u op overzichtelijke wijze zien welk serviceniveau uw organisatie heeft behaald. Daarnaast kunt u eventuele wijzigingen verantwoord en doelgericht doorvoeren. U wordt dankzij het HiPath ProCenter Compact immers optimaal geïnformeerd over de klantgerichtheid en de communicatie in uw organisatie!
Features en benefits
- Optimale inzet van uw medewerkers
- Professionele uitstraling naar uw relaties
- Efficiënt afhandelen van gesprekken
- Inzicht in communicatieprocessen
- Optimaal geïnformeerd dankzij toesteldisplay en/of PC-beeldscherm
- Speciale toetsen voor flexibele inlogprocedure en nabewerking
- Eenvoudige uitlogprocedure
- Genereren van diverse standaard rapportages
Een Hipath Contact Center Compact oplossing is de perfecte schakel tussen u en uw klanten. Servicegericht, imagoversterkend en productiviteitverhogend.
Wanneer legt u uw organisatie in de watten met een HiPath oplossing?