HiPath Multimedia Contact Center
Siemens begrijpt hoe belangrijk en noodzakelijk goede communicatie met afnemers is.
Daarom zorgt het HiPath Multimedia Contact Center voor een simpel en doeltreffend verloop. Of het contact nu via telefoon, fax of e-mail verloopt!
Altijd optimaal geïnformeerd?
Klantgerichtheid en heldere communicatie zijn belangrijke uitgangspunten voor iedere organisatie. Contact centers kunnen daarbij uitkomst bieden. Bijvoorbeeld in de vorm van een helpdesk, servicedesk of afdeling verkoop. Uw klanten stellen immers steeds grotere eisen. Zo behoren optimale bereikbaarheid, adequate dienstverlening en volledige servicegerichtheid tot de standaard voorwaarden.
Met de HiPath Pro Center oplossing biedt Siemens u de kans uw contact center om te vormen tot een uniek profit center. Dankzij de vele geïntegreerde toepassingsmogelijkheden wordt u in staat gesteld de communicatie binnen uw onderneming te optimaliseren. Daardoor sluiten alle communicatielijnen naadloos aan op uw specifieke bedrijfsprocessen. U levert de toegevoegde waarde aan de klant, terwijl u tegelijkertijd het maximale rendement uit uw klantenring haalt!
Servicegericht
Het HiPath Pro Center helpt uw medewerkers bij het efficiënt afhandelen van telefoongesprekken, faxen, voicemailberichten, e-mailberichten en notificaties via SMS. Bovendien zijn ze optimaal geïnformeerd dankzij de functionele toepassingen. Zo zijn bijvoorbeeld het aantal wachtenden en de gemiddelde wachttijd direct zichtbaar op het display van uw toestel.
Ook kunt u gebruik maken van CTI, oftewel Computer Telephone Integration. Dankzij deze geavanceerde techniek verschijnen bij binnenkomende oproepen de relevante klantgegevens direct op het beeldscherm van uw PC. Hierbij kunt u denken aan een referentienummer of bijvoorbeeld het communicatieoverzicht. Snel, efficiënt en servicegericht!
Daarnaast zijn de toestellen van de HiPath oplossing zeer gebruiksvriendelijk, door de eenvoudige toetsbediening, flexibele inlogmethode en simpele uitlogprocedure.
Inzicht
Met de HiPath Pro Center oplossing kunt u alle communicatielijnen, overigens niet alleen binnen uw eigen organisatie routeren, maar ook over meerdere vestigingen verdelen. Vanzelfsprekend houdt u daarbij op een slimme en snelle manier inzicht in de diverse communicatieprocessen.
Een bijkomend voordeel is de beheersbaarheid van uw kosten. De hoeveelheid communicatie en het moment waarop de informatie wordt versterkt, zijn immers essentiële gegevens voor een adequate bezetting en de vaardigheden van uw medewerkers. Dankzij de HiPath oplossing kan de Supervisor de communicatiestroom in uw bedrijf real-time volgen en eventueel ingrijpen.
Alles doorverbinden
Bijvoorbeeld door extra agenten of medewerkers in te zetten. Zo genieten uw klanten optimale service en kunnen uw medewerkers zich richten op de gewenste persoonlijke aandacht. Zij zijn tenslotte de belangrijkste schakel tussen uw organisatie en uw klantenring.
Rapportage
Ook biedt de Siemens HiPath oplossing talrijke mogelijkheden op het gebied van management-informatie. Zo kan het systeem u bijvoorbeeld wekelijks op een willekeurige dag de gevraagde rapportages verstrekken, met gegevens over de duur van de gesprekken en de wachttijden.
Het systeem is zelfs in staat de gevraagde informatie op het gegeven tijdstip te e-mailen, in zowel Word als in Acces en Excel. Hierdoor kunt u op overzichtelijke wijze zien op welk serviceniveau uw organisatie zich bevindt. Daarnaast kunt u eventuele wijzigingen verantwoord en doelgericht doorvoeren. U wordt dankzij het HiPath Pro Center immers optimaal geïnformeerd over de klantgerichtheid en de communicatielijnen in uw organisatie!
Features en Benefites
· Efficiënt afhandelen van gesprekken en berichten
· Inzicht in communicatieprocessen
· Optimaal geïnformeerd dankzij display en/of beeldscherm
· Speciale toetsen voor flexibele inlogprocedure en onderbrekingen
· Simpele uitlogprocedure
· Mogelijkheid tot export van gegevens via Acces, Excel en Word
· Genereren van standaard rapportages
· Maatwerkrapportages met behulp van Crystal Reports
· Versturen van rapportages per e-mail op ieder gewenst tijdstip
Contact center
De HiPath Multimedia Contact Center oplossing is de perfecte schakel tussen u en uw klanten.
Servicegericht, imageversterkend en productiviteitverhogend.
Wanneer legt u uw organisatie in de watten met een HiPath oplossing?