Wat is CTI?

 

CTI staat voor Computer Telefoon Integratie. Kort gezegd is CTI een software pakket die voor een koppeling zorgt tussen een database en de telefoon centrale.

Waarneer u gebruik maakt van CTI kunt u uw klanten nog sneller, correcter en persoonlijker benaderen door klanteninformatie tijdens het telefoongesprek direct bij de hand te hebben. Zo verschijnen alle relevante gegevens (laatste bestelling, betalingswijze, factuurgeschiedenis, vestigingsplaats) automatisch op het scherm, nog voordat een gesprek wordt beantwoord.

Met behulp van CTI kunt u de gegevens al tijdens het telefoongesprek verwerken in uw computersysteem en voorkom onnodig tijdverlies. Bij het aannemen van bestellingen, of de behandeling van klachten en storingsmeldingen wordt informatie direct ingevoerd. Indien nodig kan degene die belt worden doorverbonden met een binnendienstmedewerker die alle gegevens gelijk paraat heeft.

 

Voordelen:

•  Verbetert interne- en externe communicatie

•  Verhoogt de klantgerichtheid en de kwaliteit van dienstverlening

•  Optimaliseert productiviteit en werksfeer

•  Vergroot omzetkansen

•  Vermindert personeels- en telecommunicatiekosten

•  Vergroot inzicht in organisatie en logistiek