Call recording

Soms is het belangrijk om gevoerde gesprekken naderhand nog eens terug te horen. Indien telefonische afspraken een belangrijk deel van de dagelijkse communicatie zijn, dan ontstaat er achteraf wel eens een discussie over de gemaakte afspraken. Om verantwoording af te kunnen leggen over procedures en richtlijnen met betrekking tot communicatie tussen een organisatie en haar klanten (incassobureaus, advocaten) kan niets zonder bewijsmateriaal. De oplossing voor bovenstaande problemen is opname van gesprekken oftwel Voice Recording of Voice Logging.

Kenmerken

  • Kan op diverse manieren worden ingesteld om selectief op te nemen, bijvoorbeeld via commando van de telefoontoetsen of op basis van interne of externe nummerherkenning
  • Indien wenselijk verzending van gesproken mededelingen dat gesprekken worden opgenomen
  • Gespreksopname van alle telefoonverkeer of gespreksopname op basis van commando van de gebruiker.
  • Opnamemogelijkheden via analoge of ISDN infrastructuur of via geïntegreerde oplossingen.
  • Registratie van alle beschikbare gegevens zoals datum, tijd, interne- en externe telefoonnummers en gespreksduur
  • Automatische bewaking van de bewaartijd van opgenomen gesprekken in het belang van de privacy-bescherming
  • Beheer mogelijk via het netwerk


Voordelen

  • Verbetering van de veiligheidssituatie. Het kunnen traceren van bedreigingen is mogelijk door het terugvinden de opgenomen gesprekken.
  • Indien een organisatie ter verantwoording wordt geroepen, kan aan de hand van gespreksopnamen achteraf worden bepaald of de juiste procedures of richtlijnen zijn gevolgd.
  • Duidelijkheid scheppen over gemaakte telefonische afspraken. Voice Recording wordt gebruikt als bewijsstuk van een opdracht of afspraak.